[摘要] “我单位排名较其他市直机关靠后，我们深深愧疚和自责”，7月25日，洛阳市住房公积金管理中心主任助理陈卫杰告诉记者，今后，他们一定会遵循好群众满意规律，围绕“为民、便民、福民”开展工作，更好地服务老百姓。
“我单位排名较其他市直机关靠后，我们深深愧疚和自责”，7月25日，洛阳市住房公积金管理中心主任助理陈卫杰告诉记者，今后，他们一定会遵循好群众满意规律，围绕“为民、便民、福民”开展工作，更好地服务老百姓。
【现状】探寻群众满意规律
7月23日，陈卫杰和同事一起坐在单位的大屏幕前，远程聆听了毛万春书记在洛阳市2011年第二季度工作会上《遵循规律，更有作为》的讲话。他说，毛书记的讲话深入浅出，却不失高度。指出了做好工作的不变法则，那就是实事求是、按规律办事。讲话体现了全心全意为人民服务的宗旨，提出的问题非常切合洛阳的实际，同时也是洛阳各单位今后扎扎实实做好工作的有效手段。
对于洛阳市住房公积金管理中心工作,陈卫杰认为，条规律就应该是群众满意规律。他说：“遵循群众满意的规律，最重要的是自己的工作得做扎实。遇到问题不能逃避，要先从自身查找原因，凡事讲主观不讲客观，讲问题不讲成绩，讲自己不讲别人。”
群众的眼睛是雪亮的，渗透在工作的每一个细节，各单位只有执行好国家的政策，围绕“为民、便民、福民”的理念开展工作，给群众带来更多的便利，让群众切切实实得到实惠，才能得到群众的理解、支持和赞誉。
陈卫杰在接受记者采访时表示，洛阳市住房公积金管理中心将以毛书记的讲话为指导，在工作的全过程中坚持按群众满意规律办事，自觉提高工作效率，全面提升服务质量，为群众提供便捷的服务。
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【反思】 宣传不到位
一市民想要装修房子，来取住房公积金，因为不符合规定，工作人员没法办理，他就十分生气，理直气壮地说：“这是我的住房公积金，装修为啥不让我取？”对此，陈卫杰说，住房公积金所有权是受限制的所有权，装修属于享受型住房消费支出，洛阳市规定住房公积金房屋装修是不能提取的。
陈卫杰说，现在老百姓知道自己有了公积金，感觉就应该像银行存取款一样自由。其实不是那么回事，住房公积金所有权是有限制的所有权，是受制约的，它必须是用于住房消费。如果大家都取完了，就没办法互助了。比如说住房公积金贷款，支持职工购房用的就是这种积累。
“住房公积金制度在运行过程中，出现的老百姓对政策不认知问题，与我们的工作宣传不到位有很大关系。”陈卫杰说，“所有城镇在职职工，理应建立住房公积金，个人工资中扣发一部分，单位补贴一部分，住房公积金管理中心为每个职工建立一个个人账户，在管理上一个城市设立一个住房公积金管理中心”，所以每个职工建立一个个人账户。要想让老百姓满意，首先得让老百姓知道政策到底是咋回事。陈卫杰说，加大政策上的宣传力度是他们下一步工作的重点之一。
“今后，单位加强员工培训上要跟进，加强员工队伍建设，提高服务质量。”陈卫杰表示。
【整改】 满足群众业务需求
“一部三中心”是洛阳市住房公积金管理中心为提高办公效率，赢得群众满意大刀阔斧进行的改革。原来洛阳市住房公积金管理中心仅有一个营业部，随着住房公积金业务量的增大，一个营业部办公已经远远无法满足群众的需求，难免会惹来前来办理业务市民的不满。
今年5月份，洛阳市住房公积金管理中心在原来营业部的基础上，又专门开设了汇缴中心、贷款中心和客服中心，在客服中心洛阳市住房公积金管理中心还专门开通了10条客服热线。陈卫杰说，这样就实现了业务分流，办公更有针对性，效率就高了。
对于业务量比较大的缴存单位，洛阳市住房公积金管理中心还开辟了“绿色通道”，如设立专门柜台、提供上门服务等。
“在评比中名次不好，就是自己的工作做得还不到位，我们不找客观原因。”陈卫杰坦诚地说，“要想让群众满意，就要切实做好工作的每一个细节。”
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