[摘要] 今后，行政执法人员也要像商场、饭店的工作人员一样，把“服务”两字挂在心头。昨天，东方今报记者从郑州市政府获悉，郑州市推进服务型行政执法建设工作实施方案已经下发，该方案要求执法部门和人员也要像服务行业一样做到“主动热情”、“持证上岗”、“明码标价”等。
今后，行政执法人员也要像商场、饭店的工作人员一样，把“服务”两字挂在心头。昨天，东方今报记者从郑州市政府获悉，郑州市推进服务型行政执法建设工作实施方案已经下发，该方案要求执法部门和人员也要像服务行业一样做到“主动热情”、“持证上岗”、“明码标价”等。
执法部门要回访执法对象
服务实例：许多消费者都能收到电信企业对服务质量的回访电话或是交话费、停机等提醒短信。
方案要求：在一些违法行为易发时期到来之前或者行政许可有效期届满之前，各行政执法部门要通过电话、短信、文件等形式，向执法对象进行提示、解释、告诫，督促其履行法定义务，减少违法行为的发生。
在办理处罚数额较大或对执法对象影响重大的行政处罚案件时，执法部门要执行回访制度。如果当事人不愿填写回访意见，相关的执法监督机构要按照30%的比例回访，以便及时了解群众对行政执法行为的满意度。
执法人员要做到“微笑服务”
服务实例：商场都要求售货员要微笑服务，任何时候都不能跟客人发生争执。
方案要求：各级政府、行政执法部门及行政执法人员，要充分尊重和保障人权，切实改进行政执法方式方法。执法人员要做到仪容整洁、仪表端庄、态度平和、用语规范，接待群众要主动热情、依法解释；在行政执法现场主动出示证件，表明身份；遇到紧急事件和过激言行，应当理性、平和处理。
行政审批人员也要“持证上岗”
服务实例：餐饮行业要求服务人员持健康证等证件才能上岗。
方案要求：处罚、许可、征收等行政执法工作流程中负责审批工作的领导、负责人、工作人员都要持证上岗，审批时标注其行政执法证号码。
行政裁决结果都要网上公开
服务实例：超市里所有商品都要明码标价，注明产地、规格、保质期等信息。
方案要求：明年起，行政裁决结果均需在行政执法单位网站公开。即使涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等，也要隐去相关不宜公开的信息后，进行主动公开。到2016年年底前，郑州要实现行政执法信息全公开。
打造服务型政府从“微笑”开始
微笑是世界上最美的语言。当政府服务也开始“微笑”的时候，我们无法不心存期待。
透明、民主、公开，正是“阳光”政府的行为特点。为民服务，才是一个有作为政府的内核。
随着服务型政府建设的推进，政府部门已经在很大程度上改变了工作作风，提高了行政效率。一句感言、一丝微笑都会改变一些群众对部分机关“门难进、脸难看、事难办”的旧观念，这对促进社会和谐有很大作用。
人们常说，政府服务应该向服务业取经。从旧的“衙门”形象，到服务型政府，我们对政府的角色定位认识也在变。在市场经济条件下，政府不再是高高在上的管理者，而应是服务者。政府是受老百姓委托行使公共权力，是“人民公仆”，是老百姓的“打工者”。
如果认同了这一点，自然也就能清醒地认识到“服务型政府”需要真正树立“以民为本”的理念；需要通过一系列的制度设计确保实现“为人民服务”；需要公务员转变角色意识，在服务中体现爱民情、责任心、效能感、亲和力。
文明城市需要文明服务。服务，可以让整个城市“微笑”；微笑，能让城市更美丽宜居。要做到最优质的公共服务其实并不难，只要我们多一点笑容，多一份尊重、多一些耐心对待，就有了一个温暖人心的开始。
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