[摘要] “我单位排名较其他市直机关靠后,我们深深愧疚和自责”,7月25日,洛阳市住房公积金管理中心主任助理陈卫杰告诉记者,今后,他们一定会遵循好群众满意规律,围绕“为民、便民、福民”开展工作,更好地服务老百姓。
【反思】 宣传不到位
一市民想要装修房子,来取住房公积金,因为不符合规定,工作人员没法办理,他就十分生气,理直气壮地说:“这是我的住房公积金,装修为啥不让我取?”对此,陈卫杰说,住房公积金所有权是受限制的所有权,装修属于享受型住房消费支出,洛阳市规定住房公积金房屋装修是不能提取的。
陈卫杰说,现在老百姓知道自己有了公积金,感觉就应该像银行存取款一样自由。其实不是那么回事,住房公积金所有权是有限制的所有权,是受制约的,它必须是用于住房消费。如果大家都取完了,就没办法互助了。比如说住房公积金贷款,支持职工购房用的就是这种积累。
“住房公积金制度在运行过程中,出现的老百姓对政策不认知问题,与我们的工作宣传不到位有很大关系。”陈卫杰说,“所有城镇在职职工,理应建立住房公积金,个人工资中扣发一部分,单位补贴一部分,住房公积金管理中心为每个职工建立一个个人账户,在管理上一个城市设立一个住房公积金管理中心”,所以每个职工建立一个个人账户。要想让老百姓满意,首先得让老百姓知道政策到底是咋回事。陈卫杰说,加大政策上的宣传力度是他们下一步工作的重点之一。
“今后,单位加强员工培训上要跟进,加强员工队伍建设,提高服务质量。”陈卫杰表示。
【整改】 满足群众业务需求
“一部三中心”是洛阳市住房公积金管理中心为提高办公效率,赢得群众满意大刀阔斧进行的改革。原来洛阳市住房公积金管理中心仅有一个营业部,随着住房公积金业务量的增大,一个营业部办公已经远远无法满足群众的需求,难免会惹来前来办理业务市民的不满。
今年5月份,洛阳市住房公积金管理中心在原来营业部的基础上,又专门开设了汇缴中心、贷款中心和客服中心,在客服中心洛阳市住房公积金管理中心还专门开通了10条客服热线。陈卫杰说,这样就实现了业务分流,办公更有针对性,效率就高了。
对于业务量比较大的缴存单位,洛阳市住房公积金管理中心还开辟了“绿色通道”,如设立专门柜台、提供上门服务等。
“在评比中名次不好,就是自己的工作做得还不到位,我们不找客观原因。”陈卫杰坦诚地说,“要想让群众满意,就要切实做好工作的每一个细节。”
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